[스크랩] 토스가 유저의 리텐션을 높이는 법

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토스가 유저의 리텐션을 높이는 법 | 요즘IT

 

 

기업은 영리 조직이므로 기본적으로 재화나 용역을 생산하고 판매한다. 따라서, 유저들이 제품/서비스에 매력을 느끼고 지속해서 남아 있도록 하는 것이 매우 중요하다. 위 글에 의하면, 유저들의 리텐션이 중요한 이유는 다음과 같다. 첫 번째로, 신규 고객을 유치하는 것보다 금액이 저렴하고 두 번째로, 반복적으로 서비스에 방문할수록 개개인이 소비하게 될 가능성이 커지기 때문이다. 

토스는 자신만의 'Aha Moment'를 정의했다. 토스의 이승건 대표의 말에 의하면, Aha moment란 '유저를 떠나지 않게 만드는 단 하나의 개념'이다. 즉, 유저들이 서비스를 계속 쓰는 특이점이다. 토스는 Aha Moment를 '처음 가입 이후 4일 이내에 두 번 이상 송금'하는 것으로 정의했다.

또한, 유저의 리텐션을 높이기 위해 유저들이 캐시백을 받을 브랜드를 직접 선택하게 하고, 신규 계좌를 개설하면 별 다른 조건 없이 국내 주식 1주를 지급하며, 적금에 가입하지 않고 입출금 계좌에 돈을 예치만 해도 매일 이자를 받을 수 있는 등 기존의 고정관념을 깨는 방식으로 유저들을 사로잡았다. 늘 우리에게 당연하다고 생각되는 것을 당연하게 보지 않으려는 사고를 통해 유저 리텐션을 높인 결과, 현재 약 12조 원의 기업 가치를 인정받는 기업으로 성장했다.

토스가 고객 리텐션을 높인 자세한 방법이 궁금하다면 위 링크를 통해 확인해보면 좋겠다.